Để mang lại sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách, Đồ Gỗ Hòa Phát áp dụng chính sách đổi/trả hàng linh hoạt với các quy định cụ thể như sau:
1. Các Trường Hợp Được Đổi/Trả Hàng
1.1. Hàng giao sai mẫu mã, kích thước, màu sắc
- Nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng, quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng mà không mất phí.
1.2. Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Trong trường hợp sản phẩm bị bể, vỡ hoặc hư hỏng khi giao hàng, quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm để chúng tôi tiến hành xử lý đổi hoặc hoàn tiền.
1.3. Thiếu sản phẩm trong đơn hàng
- Nếu sản phẩm trong đơn hàng bị thiếu, chúng tôi cam kết gửi bổ sung sản phẩm hoặc hoàn lại tiền tương ứng.
2. Điều Kiện Đổi/Trả Hàng
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không trầy xước hoặc hư hại.
- Sản phẩm kèm theo đầy đủ phụ kiện, hóa đơn mua hàng, và bao bì gốc.
- Thời gian yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Lưu ý:
- Các sản phẩm đặt làm theo yêu cầu (theo kích thước, màu sắc, kiểu dáng riêng) không áp dụng chính sách đổi/trả.
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do khách hàng sẽ không được chấp nhận đổi/trả.
3. Quy Trình Đổi/Trả Hàng
Bước 1: Liên hệ với Đồ Gỗ Hòa Phát qua hotline 0983799259 hoặc email dogohoaphat@gmail.com để thông báo yêu cầu.
Bước 2: Cung cấp thông tin hóa đơn mua hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu cần).
Bước 3: Sau khi xác nhận, quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ của Đồ Gỗ Hòa Phát.
Bước 4: Chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.
4. Phí Đổi/Trả Hàng
- Miễn phí đổi trả trong trường hợp lỗi từ phía Đồ Gỗ Hòa Phát (hàng lỗi, sai mẫu, thiếu hàng).
- Nếu đổi/trả do thay đổi ý định cá nhân, phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.
5. Thời Gian Hoàn Tiền
- Tiền hoàn lại sẽ được xử lý trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận trả hàng.
- Hình thức hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc tiền mặt theo yêu cầu của khách hàng.
Mọi thắc mắc xin liên hệ:
- Địa chỉ: Thôn Biểu Khê, xã Thuỵ Lâm, huyện Đông Anh, Hà Nội
- Hotline: 0983799259
- Email: dogohoaphat@gmail.com
Đồ Gỗ Hòa Phát luôn sẵn sàng phục vụ và mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
